电商客服

岗位职责：
1、电话、微信或通过网络聊天工具接受顾客咨询，耐心且详细解答用户提出的各种问题；
2、处理订单，跟踪订单状态信息，售后退换货及退款事宜；
3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
4、用户关系维护，与相关负责人及时沟通。

要求：
1、具有良好的人际沟通能力和亲和力，性格好，有耐心，爱聊天，有服务意识，学习和理解能力强，爱与人交流；
2、责任心强，有担当，有较强的团队合作精神，能吃苦耐劳，可按时完成负责任务；
3、计算机和手机操作熟练，打字速度较快；
4、聪明、思维敏捷，普通话标准；
5、工作细致、清晰、有条理；