前台领班

工作内容：1、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售；
2、掌握客房预订情况，向前台主管报告重要团体和客人的订房情况，检查vip通知单的发送情况，负责vip接待工作的落实；
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

职位要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。