客服经理

岗位职责
1、 组织搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准；
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
3、 建设、管理与培养客户服务团队；
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5、 组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
6、 与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；

岗位要求
1、 本科以上学历，具有3年以上客服管理经验，2年以上大型客服部门建设和管理经验； 
2、 100人以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、 有较强应变能力，有责任心，对人热情；
7、 有区域分布式客服团队建设和管理经验的优先。