客服主管

二、客服主管的岗位职责
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

1、专科及以上学历
2、能够承担一定的工作压力，适应能力强；
3、具有踏实细致的工作作风、良好的沟通能力和团队合作精神；
4、思维严谨、做事认真、能承受很强的工作压力。