12345市民热线

岗位职责
接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

职业发展
北京市政府便民电话中心为员工提供良好的职业发展规划：
1.岗位调整：12345热线有电话受理、诉求办理、***、质检等岗位，对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，将根据业务需要调整至不同岗位。
2.管理方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为班长或现场主管。
3.职称认定：员工可参加相关职业资格鉴定考试，通过考试者，可根据职称等级提高工资待遇。

岗位所需条件
1.户籍不限；
2.年龄18-45岁；
3.高中或中专以上学历；
4.身体健康、无慢性病及传染性疾病；
5.普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；
6.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
7、***党员、退伍军人优先考虑；
8、具有政务服务工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
9.适应班务安排，具有一定抗压能力。